Con Decreto 26 febbraio 2004, il Ministero delle Comunicazioni ha emanato la cd: «Carta della qualità del servizio pubblico postale» i cui principi ispiratori ed obiettivi sono così elencati: 1) definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità; 2) impegnarsi a rispettare tali standard sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione […]
Con Decreto 26 febbraio 2004, il Ministero delle Comunicazioni ha emanato la cd: «Carta della qualità del servizio pubblico postale» i cui principi ispiratori ed obiettivi sono così elencati: 1) definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità; 2) impegnarsi a rispettare tali standard sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione esterni e certificati ove possibile; 3) prevedere la possibilità del rimborso qualora non vengano rispettati gli obiettivi di qualità, tenendo conto della normativa vigente; 4) semplificare le procedure di contatto del cliente con l’azienda; 5) stabilire un rapporto di fiducia con la clientela, basato su un’informazione semplice comprensibile e su impegni precisi; 6) promuovere un rapporto trasparente con le associazioni dei consumatori. Con questa Carta della Qualità, Poste Italiane mantiene e prosegue gli impegni già assunti relativamente agli obiettivi di: semplificazione, trasparenza e multimedialità delle informazioni su tutti i prodotti offerti alla clientela; facilitazione delle opportunità di contatto con l’azienda; formazione del personale rivolta alla maggiore qualificazione professionale degli operatori; collaborazione con tutte le associazioni dei consumatori quali rappresentanti degli interessi dei propri clienti e con il loro organismo istituzionale il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti; riduzione dei tempi di attesa agli sportelli grazie anche ad una migliore accoglienza, funzionalità e informatizzazione degli uffici postali.
La selezione delle sentenze e la raccolta delle massime di giurisprudenza è a cura di
Carmine Paul Alexander TEDESCO, Avvocato a Milano, Pesaro e Benevento.
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